Política de Reembolso e Devolução

Última atualização: 11 de agosto de 2026

A JP Rocha busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e satisfatória aos seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, apresentamos abaixo as condições e procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a JP Rocha dentro do prazo informado, apresentando os dados do pedido e informando o motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de acessórios, manuais, etiquetas e demais itens que o acompanham.

2. Produtos com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a JP Rocha assim que identificar o problema.

Após o recebimento da solicitação, o produto poderá passar por uma análise para verificar a natureza do defeito.

Quando constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas previstas na legislação vigente, podendo ocorrer:

  • Troca do produto;

  • Reparo, quando aplicável;

  • Abatimento proporcional do valor;

  • Restituição do valor pago, quando cabível.

A análise não será aplicada para danos decorrentes de mau uso, utilização inadequada, acidentes, alterações ou modificações realizadas pelo cliente ou descumprimento das instruções de utilização e conservação do produto.

3. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá, sempre que possível:

  • Estar em condições adequadas para devolução;

  • Não apresentar sinais de uso indevido;

  • Estar acompanhado de seus acessórios;

  • Estar acompanhado da embalagem original, quando disponível;

  • Ser enviado conforme as orientações fornecidas pela JP Rocha.

Produtos personalizados, utilizados, danificados por mau uso ou que apresentem alterações realizadas pelo cliente poderão estar sujeitos a condições específicas de devolução, conforme a legislação aplicável.

4. Como solicitar uma devolução ou troca

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com a JP Rocha pelos canais de atendimento disponibilizados no site.

Na solicitação, informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto que deseja devolver ou trocar;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotografias do produto, quando necessário, especialmente em casos de avaria ou defeito.

Após receber a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

Não envie o produto sem receber previamente as instruções da JP Rocha.

5. Produto recebido com avaria

Recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto no momento da entrega.

Caso seja identificada alguma avaria, embalagem violada ou qualquer problema aparente relacionado ao transporte, o cliente deverá registrar a ocorrência e entrar em contato com a JP Rocha o mais breve possível.

Quando possível, recomendamos também o envio de fotografias da embalagem e do produto para auxiliar na análise da ocorrência.

6. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos procedimentos e prazos aplicáveis.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado junto à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.

Pix

Quando aplicável, o reembolso será realizado para a conta ou chave Pix indicada e validada pela JP Rocha, observados os procedimentos de segurança.

Boleto bancário

O reembolso poderá ser realizado por transferência bancária, mediante fornecimento dos dados necessários pelo titular da compra.

Outros meios de pagamento

Para outras formas de pagamento eventualmente disponibilizadas pela loja, o procedimento de reembolso seguirá as regras da respectiva plataforma ou instituição financeira.

7. Custos de envio

Nos casos em que a devolução ou troca decorrer de defeito, erro no envio ou outra situação de responsabilidade da JP Rocha, serão observadas as condições previstas na legislação para os custos de devolução.

Nos casos de arrependimento da compra, serão aplicadas as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor e as orientações fornecidas pela JP Rocha no momento da solicitação.

8. Troca por tamanho ou modelo

Quando a troca decorrer de escolha incorreta de tamanho, modelo, cor ou outra característica escolhida pelo cliente, a solicitação deverá ser realizada dentro das condições e prazos informados pela JP Rocha.

A disponibilidade do produto desejado estará sujeita ao estoque existente no momento da solicitação.

9. Prazo para análise

Após o recebimento do produto devolvido, a JP Rocha poderá realizar uma análise para verificar as condições do item e o motivo da devolução.

O cliente será informado sobre o resultado da análise e sobre os próximos passos do processo.

10. Cancelamento do pedido

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento pelos canais de atendimento da JP Rocha.

Se o pedido já tiver sido despachado, poderá ser necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução correspondente.

11. Informações importantes

A JP Rocha não se responsabiliza por devoluções realizadas sem autorização ou sem seguir as orientações fornecidas pela equipe de atendimento.

As solicitações serão analisadas individualmente e sempre de acordo com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos procedimentos da loja ou na legislação vigente.

12. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a JP Rocha através dos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.

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Nosso objetivo é solucionar cada solicitação de forma transparente, ágil e respeitosa, garantindo os direitos do consumidor e proporcionando uma boa experiência de compra.